Por muito tempo, os programas de fidelidade foram considerados simples estrat\u00e9gias para atrair e reter clientes em tempos dif\u00edceis. Atualmente, sabe-se que fidelizar clientes \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio e ainda mais importante para estabelecimentos que oferecem produtos de consumo di\u00e1rio, como \u00e9 o caso das cafeterias.<\/p>\n
Por isso, um programa de fidelidade<\/a>\u00a0n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, mas sim uma exig\u00eancia do mercado nos dias atuais. O consumidor sabe do valor de seu dinheiro e busca, al\u00e9m de qualidade e bom atendimento, reconhecimento.<\/p>\n Para criar um bom sistema de recompensas para seus clientes, nada melhor do que se inspirar em um exemplo de sucesso<\/a>\u00a0da \u00e1rea: o programa de fidelidade Starbucks se baseia em princ\u00edpios simples para oferecer a melhor experi\u00eancia de compras para os apaixonados por caf\u00e9 em todo o mundo.<\/p>\n Analisando a estrat\u00e9gia da marca, que funciona em duas frentes (o cart\u00e3o fidelidade impresso e o aplicativo), podemos tirar 3 li\u00e7\u00f5es importantes para voc\u00ea aplicar em sua cafeteria. Acompanhe:<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 quem n\u00e3o goste de ganhar presentes e mimos de suas marcas preferidas \u2014 e, no caso do programa de fidelidade Starbucks, s\u00e3o v\u00e1rias as recompensas oferecidas aos clientes mais fi\u00e9is. O participante deve preencher um cadastro e registrar suas compras para ganhar estrelas, que d\u00e3o direito a:<\/p>\n Muito mais do que simplesmente premiar clientes ass\u00edduos, o programa contribui para aumentar a frequ\u00eancia de consumo e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n Um dos destaques do programa de fidelidade Starbucks \u00e9 a possibilidade de efetuar recargas no cart\u00e3o da marca. No Brasil, os valores variam entre 10 e 200 reais e o cliente ganha mais rapidez e facilidade no pagamento.<\/p>\n Para a empresa, por\u00e9m, a vantagem \u00e9 ainda maior, uma vez que as somas movimentadas antecipadamente s\u00e3o significativas. De acordo com uma pesquisa do\u00a0Wall Street Journal<\/a>, o valor chegou a 1,2 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2016, um n\u00famero que ultrapassa os volumes que muitos bancos t\u00eam em caixa.<\/p>\n O primeiro passo para modernizar o acesso ao programa de fidelidade Starbucks foi trocar o cart\u00e3o preenchido a m\u00e3o por um cart\u00e3o digital e pelo aplicativo de celular, facilitando seu uso.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a empresa aposta na comunica\u00e7\u00e3o direta com seus clientes atrav\u00e9s de e-mails e mensagens de texto que divulgam promo\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios especiais e novos lan\u00e7amentos de bebidas das lojas.<\/p>\n Por\u00e9m, a\u00a0inova\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0deve ser constante para cativar e fidelizar o consumidor. \u00c9 por isso que a Starbucks investe muito para apresentar novidades para seu p\u00fablico. Uma nova fun\u00e7\u00e3o do app, implementada recentemente, permite que os usu\u00e1rios recebam avisos no celular ao passarem perto de lojas da marca e fa\u00e7am o pagamento antes mesmo de entrar no recinto.<\/p>\n Dessa forma, o programa de fidelidade Starbucks conseguiu conquistar o cora\u00e7\u00e3o dos clientes com vantagens significativas para ambos os lados. Em pouco tempo, a empresa se tornou refer\u00eancia de sucesso no mundo inteiro, gra\u00e7as aos seus investimentos constantes em marketing, inova\u00e7\u00e3o e qualidade.<\/p>\n E voc\u00ea, o que conseguiu aprender com o programa de fidelidade Starbucks? Quer oferecer recompensas para seus clientes mais fi\u00e9is? Para continuar recebendo nossas dicas e descobrir como aumentar o faturamento de sua cafeteria, curta nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a>\u00a0e n\u00e3o perca nenhum conte\u00fado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por muito tempo, os programas de fidelidade foram considerados simples estrat\u00e9gias para atrair e reter clientes em tempos dif\u00edceis. 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Oferecer recompensas para fidelizar a clientela<\/h2>\n
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2. Disponibilizar cart\u00e3o de recarga para aumentar o faturamento<\/h2>\n
3. Usar a tecnologia para se aproximar dos clientes<\/h2>\n