Conquistar uma boa carteira de clientes fi\u00e9is \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Para cafeterias n\u00e3o \u00e9 diferente, e ter consumidores regulares pode ser a chave para garantir a longevidade do estabelecimento e dar f\u00f4lego para o empreendedor. Uma forma de atrair e reter mais clientes \u00e9 criar um bom programa de fidelidade, que ofere\u00e7a recompensas para os frequentadores se sentirem valorizados e terem mais um motivo para voltar.<\/p>\n
Manter um cliente fiel satisfeito \u00e9 notoriamente mais barato do que conquistar um novo fregu\u00eas. Al\u00e9m disso, um frequentador leal<\/a> funciona como uma \u00f3tima ferramenta de marketing boca a boca, e muitas vezes traz como eles novos consumidores.<\/p>\n Para manter essas pessoas retornando \u00e0 sua cafeteria, \u00e9 preciso oferecer consist\u00eancia nos produtos, bom atendimento<\/a> e um algo a mais. Os programas de fidelidade surgem, ent\u00e3o, como um artif\u00edcio extra para fidelizar a clientela e fortalecer o v\u00ednculo entre marca e consumidores.<\/p>\n Algumas das cafeterias de maior sucesso do mundo possuem seus programas de fidelidade. Na Starbucks<\/a>, clientes cadastrados acumulam estrelas a cada compra e, como recompensa, podem resgatar bebidas gr\u00e1tis e ter acesso antecipado a lan\u00e7amento de produtos. As redes Costa Coffee<\/a> e Caff\u00e8 Nero<\/a> tamb\u00e9m oferecem sistemas semelhantes aos seus frequentadores como um importante recurso competitivo.\u200b<\/p>\n Se voc\u00ea ainda n\u00e3o oferece esse benef\u00edcio a quem frequenta o seu estabelecimento, continue a leitura deste post, saiba como funciona um programa de fidelidade e como implement\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Lan\u00e7ar um programa de fidelidade na sua cafeteria pode parecer um projeto trabalhoso e custoso, mas trata-se de uma estrat\u00e9gia de baixo investimento e de grande potencial de lucro<\/a> \u2014 que gera uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Al\u00e9m do objetivo principal, que \u00e9 oferecer aos clientes um incentivo a mais para entrar na sua cafeteria e n\u00e3o no estabelecimento vizinho, esse sistema pode ser um canal interessante para chamar a aten\u00e7\u00e3o para produtos novos ou pouco notados, oferecendo-os como pr\u00eamio. Quando bem planejada, essa a\u00e7\u00e3o gera um retorno r\u00e1pido para o caixa.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o neg\u00f3cio ganha a oportunidade de construir um grande banco de dados e um canal estreito com seus principais clientes. Voc\u00ea ter\u00e1 a chance de falar diretamente com eles, de conhec\u00ea-los melhor e, assim, oferecer produtos e servi\u00e7os cada vez mais alinhados com a expectativa do seu p\u00fablico.<\/p>\n O primeiro passo para montar um programa de fidelidade \u00e9 conhecer bem o seu cliente e compreender o que o atrai ao seu estabelecimento, bem como seus produtos preferidos e quanto costuma gastar a cada visita. Para isso, observe, pergunte e avalie o comportamento dessas pessoas.<\/p>\n Entender o perfil dos seus fregueses mais frequentes vai ajudar a determinar como o seu programa de fidelidade deve funcionar, quais recompensas podem ser do interesse da sua clientela e como estabelecer o sistema de pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para que o fregu\u00eas se sinta atra\u00eddo pelo programa de fidelidade da sua cafeteria, ele deve ser objetivo e f\u00e1cil de entender. As regras precisam ser claras, sem letrinhas pequenas e sem deixar margem para d\u00favidas.<\/p>\n As regras v\u00e3o estabelecer a forma de pontua\u00e7\u00e3o, os benef\u00edcios e os pr\u00eamios oferecidos.<\/p>\n As recompensas em um programa como esse devem ser verdadeiramente atrativas para o cliente e estimul\u00e1-lo a retornar ao seu ponto com regularidade \u2014 mas tamb\u00e9m \u00e9 importante que elas n\u00e3o representem um rombo nas contas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Encontrar o equil\u00edbrio entre o que o cliente quer e o que \u00e9 poss\u00edvel oferecer sem preju\u00edzos \u00e9 um ponto crucial na cria\u00e7\u00e3o do programa. Para isso, devem ser levadas em conta as informa\u00e7\u00f5es coletadas sobre a clientela, seus h\u00e1bitos de consumo e suas prefer\u00eancias, sem perder de vista o peso financeiro que o pr\u00eamio ter\u00e1 no fim de cada per\u00edodo.<\/p>\n O pr\u00eamio mais corriqueiro em uma cafeteria \u00e9 um caf\u00e9 gr\u00e1tis a cada X caf\u00e9s consumidos \u2014 uma f\u00f3rmula simples, mas que agrada um bom n\u00famero de clientes. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel sair da rotina e oferecer descontos em algo diferente do seu card\u00e1pio para ampliar o consumo de quem normalmente toma apenas um espresso<\/a>.<\/p>\n O sistema de pontua\u00e7\u00e3o precisa ser transparente e simples, fazendo com que o cliente se sinta seguro de que est\u00e1 recebendo todas as informa\u00e7\u00f5es e perceba, sem dificuldades, que o programa \u00e9 interessante para ele.<\/p>\n Voc\u00ea pode definir uma pontua\u00e7\u00e3o por valor gasto, por exemplo, somando um ponto a cada real consumido. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 restringir o programa ao consumo de caf\u00e9 e contar apenas cada caf\u00e9<\/a> pago como um ponto.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 preciso que as recompensas n\u00e3o pare\u00e7am distantes demais, exigindo gastos muitos altos ou dezenas de visitas at\u00e9 que o cliente possa receber algum benef\u00edcio. Se a pessoa n\u00e3o perceber que realmente estar\u00e1 ganhando uma vantagem justa, ela se sentir\u00e1 pouco inclinada a participar do programa.<\/p>\n \u00c9 importante ressaltar que essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de longo prazo e n\u00e3o pode ter data para acabar, ou se tornaria apenas uma promo\u00e7\u00e3o comum. Tamb\u00e9m n\u00e3o se deve mudar as regras a todo momento ou o programa perder\u00e1 a credibilidade.<\/p>\n Por isso, \u00e9 essencial pesar todos os aspectos durante o planejamento e garantir que, assim que lan\u00e7ado, o programa gere apenas benef\u00edcios para voc\u00ea e para os seus clientes.<\/p>\n Para dar lucro, um programa de fidelidade depende da ades\u00e3o do maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas. Assim sendo, \u00e9 preciso comunicar essa novidade aos seus clientes com entusiasmo, destacando as vantagens em uma comunica\u00e7\u00e3o clara e simples, estimulando a ades\u00e3o.<\/p>\n Nessa etapa, vale a abordagem direta quando ele estiver na sua loja, a comunica\u00e7\u00e3o visual no espa\u00e7o e a divulga\u00e7\u00e3o nas redes sociais.<\/p>\n Depois de lan\u00e7ar o programa de fidelidade, \u00e9 preciso estar atento aos seus resultados e aos feedbacks dos clientes. Quem aderir deve ganhar aten\u00e7\u00e3o especial e ser ouvido em caso de reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas ou coment\u00e1rios. Al\u00e9m disso, os resultados financeiros devem ser acompanhados para conferir se a realidade do projeto est\u00e1 correspondendo \u00e0s expectativas.<\/p>\n Uma forma de tornar o monitoramento mais f\u00e1cil \u00e9 utilizar um software pr\u00f3prio. Existem no mercado diversas op\u00e7\u00f5es de softwares e aplicativos, como\u00a0Fidel\u00eaco<\/a>, Fidelimax<\/a> e\u00a0StayApp<\/a>, que se apresentam como ferramentas que gerenciam os dados sobre os clientes e, com essas informa\u00e7\u00f5es, conseguem detectar tend\u00eancias e separar clientes em categorias de acordo com seus h\u00e1bitos de consumo. Com a tecnologia, seu programa poder\u00e1 se tornar mais din\u00e2mico, inteligente e simples de administrar.<\/p>\nEntenda as vantagens do programa de fidelidade<\/h2>\n
Conhe\u00e7a o seu cliente<\/h2>\n
Defina regras claras para o programa de fidelidade<\/h2>\n
Escolha a recompensa<\/h2>\n
Defina a pontua\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Planeje a longo prazo<\/h2>\n
Divulgue o programa de fidelidade<\/h2>\n
Monitore os resultados<\/h2>\n