{"id":3113,"date":"2018-03-20T14:00:17","date_gmt":"2018-03-20T17:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/como-a-costa-coffee-se-tornou-mais-popular-que-o-starbucks-no-reino-unido\/"},"modified":"2018-06-20T12:53:53","modified_gmt":"2018-06-20T15:53:53","slug":"como-a-costa-coffee-se-tornou-mais-popular-que-o-starbucks-no-reino-unido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/como-a-costa-coffee-se-tornou-mais-popular-que-o-starbucks-no-reino-unido\/","title":{"rendered":"Como a Costa Coffee se tornou mais popular que o Starbucks no Reino Unido"},"content":{"rendered":"

A Starbucks \u00e9 a maior rede de cafeterias do mundo, com mais de 24 mil unidades abertas em mais de 75 pa\u00edses, em locais t\u00e3o diversos quanto Rom\u00eania, Bali e Jord\u00e2nia. No entanto, no Reino Unido, o caf\u00e9 tem outro nome: <\/span>Costa Coffee<\/span><\/a>. Na terra da rainha Elizabeth, a rede de caf\u00e9s ultrapassa a Starbucks em n\u00famero de endere\u00e7os e na prefer\u00eancia dos consumidores, tornando-se um caso especial de sucesso, com ensinamentos importantes para quem tamb\u00e9m quer crescer nesse mercado.<\/span><\/p>\n

A rede Costa Coffee foi criada em Londres, em 1971, pelos irm\u00e3os italianos Sergio e Bruno Costa. Em 1995, a marca foi comprada pelo conglomerado Whitbread, grupo brit\u00e2nico de alimenta\u00e7\u00e3o, hotelaria e entretenimento, com quase 300 anos de hist\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Atualmente, a rede conta com mais de 2.200 pontos no Reino Unido (composto por Inglaterra, Esc\u00f3cia, Pa\u00eds de Gales e Irlanda do Norte), mais do que o dobro das 894 lojas da Starbucks no territ\u00f3rio. Por sete anos seguidos, de 2010 a 2016, ela recebeu o pr\u00eamio de melhor rede de cafeterias do Reino Unido, dado pela respeitada consultoria Allegra.<\/span><\/p>\n

Para entender esse sucesso, listamos, abaixo, alguns fatos que levaram \u00e0 ascens\u00e3o da rede e algumas li\u00e7\u00f5es que podemos aprender com essa hist\u00f3ria. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

Qualidade<\/span><\/h2>\n

A popula\u00e7\u00e3o do Reino Unido est\u00e1 consumindo cada vez mais caf\u00e9 e, com isso, tornando-se mais exigente. A proced\u00eancia e a qualidade dos gr\u00e3os ganharam import\u00e2ncia, e a rede Costa Coffee investe pesado para garantir que seus clientes recebam um bom produto.<\/span><\/p>\n

Recentemente, a marca aplicou 38 milh\u00f5es de libras (cerca de R$ 170 milh\u00f5es) na constru\u00e7\u00e3o de uma f\u00e1brica para produ\u00e7\u00e3o e torrefa\u00e7\u00e3o do seu caf\u00e9, a fim de controlar toda a produ\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para abastecer suas lojas e produzir o <\/span>melhor caf\u00e9<\/span><\/a> entre seus concorrentes.<\/span><\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

De olho no futuro, a Costa Coffee aposta na constante <\/span>renova\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> para atrair e fidelizar seus clientes atuais e potenciais. Na nova f\u00e1brica, inaugurada em 2017, foi criado um laborat\u00f3rio de pesquisa, com uma equipe especialmente dedicada a criar <\/span>blends especiais<\/span><\/a>, edi\u00e7\u00f5es limitadas premium e novas receitas.<\/span><\/p>\n

Atendimento<\/span><\/h2>\n

As pessoas s\u00e3o, na vis\u00e3o da pr\u00f3pria marca, um dos segredos do seu sucesso. A rede Costa Coffee apostou em um servi\u00e7o, ao mesmo tempo, simp\u00e1tico e competente, com uma equipe que atende a todos com um sorriso e tem o <\/span>treinamento adequado<\/span><\/a> para servir um caf\u00e9 realmente bem preparado.<\/span><\/p>\n

Cart\u00e3o fidelidade<\/span><\/h2>\n

Parte do crescimento comercial do Costa Coffee se deve \u00e0 lealdade de seus clientes, e um passo importante para esse sucesso foi a cria\u00e7\u00e3o do clube de fidelidade.<\/span><\/p>\n

Lan\u00e7ado em 2010, o cart\u00e3o de ades\u00e3o gratuita oferece aos consumidores um sistema simples de pontos <\/span>\u2014<\/span> cada libra gasta se transforma em pontos que, posteriormente, podem ser trocados por produtos na pr\u00f3pria rede. Com essa medida, ela viu seus clientes entrarem mais vezes em suas lojas e gastarem mais a cada visita.<\/span><\/p>\n

Com esses passos, a Costa Coffee segue crescendo e mostrando que \u00e9 poss\u00edvel enfrentar os gigantes e que, para fazer uma cafeteria de sucesso, s\u00e3o necess\u00e1rios poucos, por\u00e9m bons ingredientes.<\/span><\/p>\n

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