{"id":3096,"date":"2018-04-03T14:00:56","date_gmt":"2018-04-03T17:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/marketing-da-starbucks-quais-licoes-podemos-aprender-com-ele\/"},"modified":"2023-01-13T11:59:10","modified_gmt":"2023-01-13T14:59:10","slug":"marketing-da-starbucks-quais-licoes-podemos-aprender-com-ele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/marketing-da-starbucks-quais-licoes-podemos-aprender-com-ele\/","title":{"rendered":"Marketing da Starbucks: quais li\u00e7\u00f5es podemos aprender com ele?"},"content":{"rendered":"

Fundada em Seattle nos Estados Unidos em 1971, a Starbucks \u00e9 hoje a maior rede de cafeterias do mundo<\/a>. Com mais de 15 mil lojas em 50 pa\u00edses, a rede encanta os amantes de\u00a0caf\u00e9 mundo afora e \u00e9 uma inspira\u00e7\u00e3o para quem quer empreender no ramo. Qual \u00e9, afinal, o segredo da Starbucks?<\/p>\n

Tanto sucesso n\u00e3o depende de apenas um fator, mas de uma s\u00e9rie deles. Por isso, neste post falamos do marketing da Starbucks e das li\u00e7\u00f5es que podem ser aprendidas com ele. Quer saber mais? Continue lendo!<\/p>\n

Capacidade de\u00a0identificar e atender aos desejos dos consumidores<\/h2>\n

Um dos principais segredos do sucesso da Starbucks \u00e9 a capacidade que a empresa tem de identificar os desejos dos consumidores e\u00a0buscar atend\u00ea-los. Para isso, a empresa parte da premissa que cada pessoa \u00e9 \u00fanica e precisa ser tratada de forma especial.<\/p>\n

\u00c9 por isso que o fundador da companhia, Howard Schultz, sempre\u00a0afirma que “n\u00e3o estamos no ramo de caf\u00e9 para servir pessoas, estamos no ramo de pessoas para servir caf\u00e9”. Muitas s\u00e3o as pol\u00edticas da rede para viabilizar essa postura.<\/p>\n

Entre elas, destacam-se as pesquisas, um dos grandes investimentos que a rede faz para conhecer os consumidores. A Starbucks tem at\u00e9 um site exclusivamente para isso, o\u00a0My Starbucks Idea. A ideia \u00e9 simples: ouvir o p\u00fablico.<\/p>\n

\u00c9 com base nesses dados que o marketing da Starbucks faz todo o planejamento estrat\u00e9gico da rede e ainda elabora a\u00e7\u00f5es e campanhas (como a do cart\u00e3o fidelidade, que aumentou a frequ\u00eancia da visita \u00e0s lojas. E mais: a\u00a0pol\u00edtica de expans\u00e3o foi planejada de acordo com os dados recolhidos em pesquisas.<\/p>\n

Agora, voc\u00ea deve estar se perguntando: o que isso tem a ver com atender aos desejos dos consumidores? Tudo isso serve para aproximar o cliente da empresa, estar nos locais em que as pessoas mais querem\u00a0 encontrar uma loja da rede, oferecer descontos em campanhas de fidelidade e humanizar o atendimento.<\/p>\n

Afinal, quem n\u00e3o gosta de\u00a0ser tratado pelo nome quando vai a uma das unidades da Starbucks? Um pequeno detalhe como esse faz toda a diferen\u00e7a e \u00e9 um dos principais pontos que as pessoas mencionam quando citam o bom atendimento da rede.<\/p>\n

Prioridade para a qualidade dos produtos<\/h2>\n

Do que adianta ter excelentes campanhas publicit\u00e1rias ou a\u00e7\u00f5es de marketing se o produto da empresa n\u00e3o for bom? Essa \u00e9 uma prioridade da Starbucks desde a sua funda\u00e7\u00e3o.\u00a0E \u00e9 tamb\u00e9m uma das principais raz\u00f5es pelas quais a marca conseguiu agregar tanto valor.<\/p>\n

A marca s\u00f3 trabalha com\u00a0produtos da melhor qualidade. Al\u00e9m de\u00a0fidelizar o cliente e fazer que ele saia da loja satisfeito, a qualidade dos caf\u00e9s e de todos os outros insumos tamb\u00e9m pode ser utilizada pelo marketing da Starbucks para promover a rede.<\/p>\n

\u00c9 por isso que a empresa cuida de perto do processo de produ\u00e7\u00e3o dos gr\u00e3os de caf\u00e9 que compra. A maior parte deles \u00e9 comprada\u00a0de fam\u00edlias e pequenos agricultores. Um dos requisitos obrigat\u00f3rios\u00a0\u00e9 que a planta\u00e7\u00e3o esteja a pelo menos 1500m de altitude<\/a>, para garantir sua qualidade.<\/p>\n

Para cuidar dessa produ\u00e7\u00e3o t\u00e3o de perto, a Starbucks n\u00e3o somente oferece empr\u00e9stimos a esses pequenos produtores, mas visita suas fazendas para conferir como \u00e9 o processo de produ\u00e7\u00e3o do caf\u00e9. Se algo estiver inadequado, a empresa para de comprar desse fornecedor.<\/p>\n

\u00c9 por isso que em cada saco de caf\u00e9 que voc\u00ea compra na rede voc\u00ea encontra uma hist\u00f3ria na embalagem<\/a>. O marketing da Starbucks\u00a0sabe trabalhar muito bem esse diferencial:\u00a0mostra\u00a0para o cliente de onde vem o produto e por que ele \u00e9 t\u00e3o diferenciado em rela\u00e7\u00e3o ao da concorr\u00eancia. Acredite, h\u00e1 at\u00e9 quem colecione as embalagens dos caf\u00e9s da rede!<\/p>\n

Amplia\u00e7\u00e3o do mix de produtos<\/h2>\n

Se tem uma coisa que o marketing da Starbucks aprendeu a fazer muito bem ao longo dos anos foi\u00a0ampliar o mix de produtos. Se quando a cafeteria surgiu, no hist\u00f3rico Pike Place Market, ela comercializava apenas caf\u00e9 servido da maneira tradicional, hoje a gama de produtos oferecidos \u00e9 muito maior.<\/p>\n

Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es tradicionais, a marca passou a servir tamb\u00e9m ch\u00e1s e caf\u00e9s gelados, os frappuccinos, que s\u00e3o marca registrada da rede e correspondem \u00e0\u00a0maior parte do faturamento das unidades no ver\u00e3o. E, para acompanhar as bebidas, as unidades t\u00eam\u00a0um card\u00e1pio variado de comidas, com pratos salgados e doces.<\/p>\n

Por meio de pesquisas, a Starbucks identificou a necessidade de oferecer itens veganos<\/a>, j\u00e1 que o p\u00fablico\u00a0interessado \u00e9 cada vez maior. Por fim, como a rede j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais, h\u00e1 muito tempo, apenas uma cafeteria, passou a vender tamb\u00e9m suvenires, como canecas, garrafas t\u00e9rmicas e at\u00e9 prensas para caf\u00e9.<\/p>\n

Toda essa amplia\u00e7\u00e3o do mix de produtos tem feito os clientes se tornarem f\u00e3s da marca e consumirem cada vez mais. Isso aumentou o ticket m\u00e9dio, j\u00e1 que h\u00e1 op\u00e7\u00f5es para agradar o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas durante o ano inteiro. Boa estrat\u00e9gia, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Busca constante por encantar e surpreender as pessoas<\/h2>\n

A premissa de encantar e surpreender as pessoas est\u00e1 profundamente ligada \u00e0 capacidade de entender os desejos do consumidor. Al\u00e9m disso, por\u00e9m, a empresa tem algumas pol\u00edticas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente acima de qualquer coisa. Se existe hoje uma marca que trabalha com a cultura do encantamento, al\u00e9m da Disney<\/a>, essa companhia \u00e9 a Starbucks.<\/p>\n

Al\u00e9m da j\u00e1 reconhecida a\u00e7\u00e3o de tratar o cliente pelo nome, a empresa trabalha busca garantir a felicidade de quem entra em suas unidades. Se voc\u00ea chegar a uma loja da Starbucks e o caixa n\u00e3o tiver troco,\u00a0a ordem \u00e9 dar o caf\u00e9 de gra\u00e7a. Al\u00e9m disso, quando um cliente n\u00e3o gosta do pedido que foi entregue, mesmo que o atendente n\u00e3o tenha errado no preparo, a bebida deve ser trocada.<\/p>\n

A \u00fanica coisa inaceit\u00e1vel em uma loja da Starbucks \u00e9 deixar o cliente sair insatisfeito. Por isso, o marketing da Starbucks e toda a cultura da empresa se concentram em deixar as pessoas felizes\u00a0entregando sempre uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n

Para garantir que esse padr\u00e3o esteja sempre sendo cumprido, a rede adota a pol\u00edtica de cliente oculto. Os funcion\u00e1rios que atendem bem s\u00e3o recompensados.\u00a0Assim, todos os atendentes buscam excel\u00eancia sempre e quem sai ganhando \u00e9 o cliente.<\/p>\n

Todos esses exemplos fazem parte da cultura da empresa e s\u00e3o utilizados pelo marketing da Starbucks para causar uma imagem positiva e, consequentemente, atrair mais vendas. Qualquer cafeteria pode aprender com eles para melhorar seus resultados.<\/p>\n

Gostou de saber mais sobre o marketing da Starbucks? Ent\u00e3o assine a nossa newsletter<\/a> e receba diretamente em seu e-mail outros conte\u00fados interessantes sobre o universo do caf\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fundada em Seattle nos Estados Unidos em 1971, a Starbucks \u00e9 hoje a maior rede de cafeterias do mundo. Com […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3097,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,216],"tags":[],"class_list":["post-3096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conteudo","category-mercado"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3096"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4798,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3096\/revisions\/4798"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/villacafe.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}